Este “cel mai important lucru în comunicare să auzi ceea ce nu este spus”? Este drept că atât la nivel personal cât și organizațional oamenii îți pot auzi cuvintele, dar și mai mult de atât îți pot “simți atitudinea”, interpretând limbajul trupului tău.
Zicea bine Maxwell ce zicea, dar specialistul ATLAS în coaching, Livia Vodarici pune pentru voi tipsurile limbajului non-verbal în context organizațional căci acest tip de comunicare devine un “business” în sine.
Dacă nu îți găsești cuvintele :), atenție la ce spui fără ele!
De unde pleacă totul?
Plec de la ideea că afacerea/business-ul/organizația ta este o dimensiune a personalității tale, un mod de a te comunica societății și un efect al felului în care ai integrat socializarea sau percepția despre succes.
Cum business-ul este un limbaj în sine, comunicarea acestui limbaj se transmite atât verbal, digital, cât și non-verbal sau analog. Limbajul non-verbal poate modela organizații sănătoase, conștiente de potențialul echipelor și al oamenilor care formează aceste echipe.
Limbajul trupului în business poate fi o unitate de măsură a cât de coerent este brand-ul pe care îl propui, a succesului sau a maturității emoționale. Postura, tonul vocii, mimica, gesturile, manierismele reprezintă întregul inconștient (cu potențial conștient) care este manifestat oricând, însoțind comportamentul verbal sau, dimpotrivă, apărând ca disonant într-un context anume.
Strategii pentru a avea un limbaj corporal conștientizat
Cel mai greu de stăpânit sunt emoțiile în timpul unei prezentări sau pe parcursul unui interviu și uneori, aceste emoții pot deveni autosabotoare. Cu cât miza unui context devine mai mare, cu atât devenim mai emoționali în privința unui outcome/rezultat, percepem întreg procesul prin prisma emoțiilor atașate și investite în această miză. Un business este astfel, înainte de toate, un produs emoțional, fiind construit în baza unui atașament.
De aceea, toate mesajele non-verbale care decurg dintr-o conversație pot fi triggere care să amplifice mesajul verbal, pot însoți întreaga comunicare sau pot contrazice mesajele verbale, creând confuzie.
- Tonul vocii reprezintă aproape 38% din percepția comunicării. Pentru că este un limbaj analog, comportamentul non-verbal are o semnificație mai profundă decât cuvintele. Înregistrează-te și observă cum felul în care produci cuvintele susține întregul mesaj.
- Comunicarea vizuală este un exemplu concludent, un subtip al limbajului non-verbal, fiind asociată cu o eficiență mai mare în comunicare. Felul în care te folosești de imagini în fața echipei sau partenerilor este articulat și de limbajul corporal.
- Un gest poate cataliza mai bine o imagine, poate chiar o viziune pe care o propui. Creează un corespondent fizic al prezentării pe care vrei s-o susții prin gesturi care deschid către interacțiune, colaborare.
- Aproape 55% din ceea ce vrem să spunem este reprezentat de limbajul trupului. Principala corelație între limbajul corpului în business și calitățile psihologice se referă la încrederea exprimată și asertivitate. Postura corporală exprimă cel mai bine aceste calități și este un ambalaj al business-ului. Vedem acest lucru cel mai bine reprezentat la șefi de stat, executivi ai marilor corporații sau diplomați. Ei sunt cei care setează acest standard de comunicare. Postura (mersul ferm, spatele drept, brațele deschise, privirea în față) invită la o interacțiune deschisă, onestă, creează premisele încrederii.
- Un studiu condus de Universitatea de din Alabama arată că felul în care dai mâna cu cineva prezice percepția pe care cealaltă persoană o poate avea asupra tare. Strângerile de mână sigure și încrezătoare sunt asociate cu șanse mai mari de colaborare. Negocierea poate fi, de asemenea, impactată de limbajul corporal. Fii atent la postura pe care o ai în timpul unei negocieri și observă cum se modifică poziția pe care vrei s-o obții în funcție de siguranța corporală.
Dacă această conștientizare ar fi o unealtă, ce te-ar ajuta să faci?
Limbajul trupului în diversitate
Spațiul de business s-a mărit considerabil odată cu dezvoltarea internetului, partenerii pot veni din culturi total diferite unde fiecare gest are o semnificație diferită față de cultura nativă. Astfel că e indicat să-ți adaptezi limbajul corporal în funcție de cultura căreia te adresezi. Dacă în culturile occidentale, o strângere de mână este considerată un semn de respect, în culturile orientale, de exemplu, a te înclina în fața cuiva reprezintă același semn de respect și arată că iei în considerare diversitatea culturală și te adaptezi diferitelor protocoale de business.
Limbajul corporal ca și cadru de referință
Cadrul de lucru în coaching este unul de parteneriat. Acest aspect este unul crucial care deosebește coaching-ul de alte forme de dezvoltare personală sau profesională. Astfel, în dezvoltarea propriului business prin coaching percepția corporală este o modalitate excelentă de a oferi unui client un insight, de a interveni în desfășurarea tiparelor inconștiente. În timpul conversației cu un client care dorea să-și clarifice opțiunile profesionale de viitor, am observat că obișnuia să se uite pe fereastră ori de câte ori avea o întrebare. O intervenție spontană a creat o pauză: care este o perspectivă nouă pe care o descoperi atunci când te uiți spre fereastră? Ce vezi acolo în mod explicit? În acel moment, clientul a putut să articuleze mai clar ceea ce vedea prin acest gest.
Cum este asociată informația lingvistică cu cea corporală? Care sunt mesajele care sunt întărite prin limbajul tău corporal? Care este mediul organizațional în care asertivitatea, încrederea, siguranța, succesul sunt încurajate?
Un alt client privea în jos ori de câte ori se simțea în impas. Astfel, am intervenit și l-am întrebat: ce este ceea ce nu vezi în celelalte direcții?
Limbajul non-verbal în organizații
Asertivitatea, încrederea, angajamentul reprezintă o viziune sistemică a ceea ce reprezintă limbajul non verbal în organizații.
Asertivitatea este cea mai eficientă comunicare în business. Atunci când ești asertiv, îți comunici clar scopurile, așteptările, posibilitățile, strategia.
Conform Forbes liderii care au un procent bun în ceea ce privește judecata, dar care au un scor scăzut al asertivității, au 4.2% șanse de a fi evaluați ca lideri eficienți. Pe de altă parte, liderii care au un scor scăzut al judecății, dar unul mare al asertivității, au 12.5% șanse de a fi evaluați ca lideri eficienți. Cei care au un scor mare la ambele trăsături au 71% șanse de a se poziționa ca cei mai buni lideri.
Consecința asertivității este claritatea. Partenerii asertivi creează povești de succes. Percepția asertivității este, de asemenea, una evidentă: spatele drept, privirea înainte, cuvintele sunt articulate printr-un ton ferm și calm.
Tu cum îți reprezinți compania prin limbajul non-verbal? Ce spune acest limbaj despre sistemul tău? De exemplu, dacă membrii unei echipe nu comunică, care mai este valoarea adăugată a echipei?
- Pentru ședințe: scoate oamenii din locurile lor obișnuite, fii disruptiv pentru a crea un nou curs al energiei, pentru a face loc spontaneității, creșterii.
- Continuitatea este un mod de a întări aceleași tipare. De obicei, într-o organizație, același tipar este repetat, într-un mod sau altul, în întregul sistem. Care sunt semnele nonverbale care indică o repetiție și cum poți interveni diferit în tipare redundante?
- Limbajul trupului se manifestă în cadrul unui spațiu și timp. Conștientizarea limbajulului spațial, al obiectelor care alcătuiesc o interacțiune este un instrument util de a crea o schimbare. Care este structura/arhitectura unei echipe sau a spațiului de birouri și cum relevă această structură sistemul organizațional?
- Limbajul non verbal este o programare inconștientă a reacțiilor pe care le exprimăm în diferite situații. Care este cea mai bună modalitate de a face uz de această programare, cum ne putem folosi în mod optim de aceste tipare inconștiente sau conștiente?
Un CEO modelează mediul din care face parte, prin tiparele sale proprii, prin semnele limbajului său non-verbal. Limbajul trupului este mai mult un proces decât un conținut și astfel, un lider conduce prin procesele pe care le inițiază, nu neapărat prin conținutul pe care îl propune.
În totalitatea sa, limbajul non-verbal poate modela organizații sănătoase. Specialiștii Hilio te pot ajuta să ai o organizație conștientă de potențialul echipelor și al oamenilor care formează aceste echipe.
