Știai că 25% din timpul managerilor este folosit pentru a rezolva conflicte de muncă? În minutele următoare vom vedea de ce este important să descoperi rapid și să rezolvi eficient conflictele care apar în mediul organizațional.
Imaginează-ți o pădure sau doar un copac, într-o zi în care bate vântul. Ce observi? Poate că remarci, inițial, direcția în care bate vântul, vezi cum crengile sau chiar trunchiul se îndoaie din cauza curenților puternici. Dar e ceva nevăzut, despre care știi că există pentru că este tocmai cauza imaginii care se desfășoară în fața ta: vântul. Ce legătură are vântul cu subiectul discuției noastre? Aceea că putem observa consecințele, însă avem nevoie de o muncă serioasă pentru a afla ce fel de vânt a cauzat reacțiile respective.
De ce apare conflictul?
Conflictul la job. Doar când citești asta simți disconfort, neliniște, anxietate. Ce e important să îți amintești, pentru a te liniști, este faptul că el este firesc: conflictul există în relațiile de familie, în relațiile de prietenie, la fel cum există și în mediul profesional. De ce? În primul rând, pentru că avem personalități, interese, valori, culturi și experiențe diferite. Apoi, un alt factor important este comunicarea: lipsa ei sau comunicarea deficitară este o cauză a apariției conflictelor între angajați sau între angajați și managerul lor.
De asemenea, lipsa clarității sarcinilor și lipsa unor procese clare, absența unei relații între membrii echipelor pot fi alte cauze ale apariției conflictelor de muncă.
Care sunt principalele tipuri de conflicte?
Potrivit Negociation Journal, există trei mari categorii de conflicte întâlnite la locul de muncă:
- Conflicte care țin de tot ceea ce înseamnă proces: de la logistică până la delegare, iar neînțelegerile pot apărea în ceea ce privește metodele, procedurile și strategiile.
- Conflictele care țin de sarcini: aici ne referim la modul în care oamenii percep diferit felul în care o sarcină trebuie să fie executată.
- Conflicte relaționale: tot ce nu are legătură cu mediul profesional: de la tipul de personalitate, până la hobbiuri și viziuni politice.
Dintre acestea, cele mai fecvente sunt:
- Conflictele care vizează personalitățile și stilurile de lucru diferite
- Conflictele care țin de discriminare de orice tip și de hărțuire sexuală
- Conflictele dintre departamente
- Conflictele care apar atunci când există un leadership defectuos
Cum rezolvi conflictele de muncă?
Așa cum am văzut mai sus, conflictele care pot apărea în mediul organizațional au cauze multiple și necesită abordări diferite, în funcție de factorii lor declanșatori. Un lucru e sigur și general-valabil: conflictele de muncă trebuie descoperite la timp și rezolvate eficient pentru că afectează oamenii și performanța business-ului.
Deși nu este o acțiune plăcută pe care trebuie să o faci, dacă știi cum să o abordezi, o poți transforma într-o lecție de învățare, de pe urma căreia toată lumea are de câștigat.
Liz Kislik, Consultant de Management și Coach, recomadă cinci pași esențiali pe care trebuie să îi urmezi pentru a rezolva sănătos conflictele:
1. Descoperă care sunt acele persoane disfuncționale din companie și acordă-le sprijin: terapie, cursuri de comunicare, coaching
2. Pentru a înțelege exact care este cauza conflictului și pentru a avea o viziune amplă asupra problemei, pune întrebările potrivite oamenilor potriviți: chestionează-i pe toți cei implicați în conflict, nu doar pe oamenii aflați în poziții-cheie.
Câteva exemple de întrebări: Ce merge bine? Ce nu merge bine? E ceva ce te-ar putea ajuta să îți faci mai bine treaba? De ce ai ales să rămâi în organizație dacă sunt atât de multe lucruri care nu îți plac?
3. Aliniază oamenii în ceea ce privește scopul lor comun și sarcinile pe care le au de făcut, asta le va oferi claritate
4. Găsește aliați care să te ajute să implementezi schimbarea la nivel organizațional
5. Oferă-le oamenilor șansa de a învăța tehnici de comunicare și relaționare, investind în dezvoltarea lor personală și profesională
Cum transformi conflictul într-o experiență de învățare?
- Creează un mediu în care oamenii comunică deschis și onest, atât unii cu ceilalți, cât și cu managerul lor, un mediu în care sunt văzuți și ascultați.
- Observă la timp eventualele probleme și acționează imediat: trecerea timpului nu va face decât să amplifice conflictele. Semne care te pot ajuta să identifici un conflict din fașă: relaționarea precară dintre membrii aceleiași echipe sau dintre membrii departamentelor, sarcinile trimise după deadline, calitatea scăzută a muncii, întârzieri frecvente și cereri repetate de concediu medical sau de zile libere
- Rezolvă conflictele împreună cu echipa, astfel angajații vor putea să vină cu soluții proprii
- După de ați căzut de acord asupra soluției, stablilește pași concreți și acțiuni pe care trebuie să le facă fiecare membru al echipei pentru a diminua sau a evita conflictele pe viitor. Mai mult, asigură-te că fiecare membru al echipei a înțeles ce are de făcut și verifică, din când în când, dacă planul este urmat așa cum ați stabilit
Nu uita că în spatele fiecărui comportament și al fiecărei reacții se află o sumă de factori necunoscuți și că trebuie să faci o muncă serioasă de cercetare pentru a afla ce stă cu adevărat în spatele fiecărui conflict. Conflictul este doar vârful iceberg-ului sau, cum spuneam mai sus, vântul invizibil, dar existent.
