Știai că studiile au demonstrat că 85% din succesul unui lider este dat de inteligența lui emoțională și doar 15% de IQ și de abilitățile tehnice?
De ce joacă inteligența emoțională un rol atât de important în leadership și care sunt trăsăturile unui lider care dovedește o inteligență emoțională crescută?
Leadership-ul presupune, în primul rând, să interacționezi cu oamenii pe care îi conduci. Adică să îți pese de ei, de stările lor emoționale, să știi să identifici emoția care stă în spatele unui anumit comportament, să contribui la dezvoltarea lor personală și profesională. De ce? Pentru că asta îi va face pe oameni să înțeleagă că sunt importanți pentru tine și pentru companie, îi va motiva, îi va fideliza și vor fi mult mai performanți.
Pentru a-i putea ajuta pe ceilalți, însă, trebuie să te ajuți, în primul rând, pe tine. E ca în cunoscutul exemplu cu modul în care acorzi primul-ajutor în avion: mai întâi îți pui propria mască de oxigen și abia apoi îi ajuți pe ceilalți. Și motivația este destul de simplă: starea emoțională a liderului influențează starea emoțională a echipei.
Deci, cum faci să fii bine?
Oricât de raționali am fi, natura noastră este una emoțională. Neocortexul, partea din creier care este responsabilă cu raționamentul și cu gândirea logică, nu poate opri formarea unei emoții. Are la dispoziție, în schimb, mai puțin de o secundă pentru a forma o reacție diferită. Acesta este motivul pentru care o inteligență emoțională crescută depinde de modul în care conștientizăm și înțelegem că amigdala – partea din creier care este responsabilă cu formarea emoțiilor – și neocortexul trebuie să se afle într-o relație de armonie.
De ce este importantă inteligența emoțională în leadership?
Daniel Goleman, într-un articol care a devenit o referință de bază în literatura de specialitate, afirmă că există cinci componente care definesc un lider care are o inteligență emoțională crescută.
Le vom lua pe rând.
Autocunoașterea
Concept filosofic și psihologic, a devenit atât de folosit în ultima vreme, încât pare plictisitor să ne aplecăm iar și iar asupra lui. Dar oare știm toate nuanțele? Și dacă le cunoaștem, le și aplicăm? Autocunoașterea are o acoperire holistică: se referă atât la conștientizarea emoțiilor, dar și la ști care îți sunt valorile, ce te motivează, care îți sunt punctele tari și care îți sunt slăbiciunile. Merită să îți faci timp pentru toate acestea pentru că un lider bun, care se cunoaște foarte bine, va avea mai multă încredere în sine, va ști care îi sunt limitele, va fi capabil să vorbească deschis despre modul în care emoțiile îi afectează munca, va reuși să recruteze oamenii potriviți și va face evaluări obiective.
Autocontrolul
Așa cum spuneam mai sus, nu poți împiedica formarea unei emoții, însă, prin conștientizare, poți controla modul în care reacționezi. De ce e important ca liderii să aibă un autocontrol dezvoltat? Pentru că nimeni nu se simte bine într-un mediu de lucru în care liderul are accese de furie, în care se țipă, în care stresul este la cote maxime. Autocontrolul contribuie la crearea unui mediu de lucru plăcut, sigur, care creaază încredere și loaialitate.
Motivația
Motivația este unul dintre elementele-cheie care îi diferențiază pe liderii buni de cei mediocri. Evident, nu vorbim despre o motivație financiară, ci despre o motivație intrinsecă, despre dorința de fi mai bun zi de zi pentru a-ți atinge obiectivele. Liderii motivați vor seta standarde de performanță înalte și vor crește echipe la fel de motivate și de performante.
Empatia
Când vorbește despre empatie, Goleman nu se referă doar la acea capacitate de a înțelege emoțiile celuilalt și de a ți le însuși, ci la faptul de a ține cont de sentimentele celorlalți în procesul decizional, de a-ți arăta propriile temeri și îngrijorări într-o situație dificilă. Mai mult, empatia liderului are efecte în procesul de retenție: atunci când liderii investesc în dezvoltarea oamenilor din echipele lor, este mai puțin probabil ca aceștia să părăsească organizația. Un studiu CCLI efectuat pe un eșantion de 6371 de manageri din 38 de țări arată că empatia influențează în mod direct performanța unui lider. Empatia nu este un skill pe care îl dețin toți liderii, însă vestea bună este că ea se poate antrena cu ajutorul training-urilor și al sesiunilor de coaching.
Abilitățile sociale
Dezvoltarea tuturor elementelor de mai sus contribuie la antrenarea abilităților sociale: faptul că îți cunoști și îți controlezi reacțiile, faptul că ești motivat și că știi să empatizezi te ajută să fii un bun comunicator și să dezvolți relații personale și profesionale sănătoase. Toate acestea pot fi asociate cu ideea de optimism, de prietenie, însă o prietenie care să contribuie la atingerea scopului comun al organizației.
Ce face un lider care are o inteligență emoțională crescută?
Am văzut, mai sus, de ce este importantă inteligența emoțională în leadership, la ce trebuie să lucrezi pentru a fi un lider performant. Hai să vedem care sunt semnele că ești un lider cu o inteligență emoțională dezvoltată:
- te interesează ce impact ai asupra celorlalți, adică dai dovadă de empatie;
- folosești emoțiile de orice fel în favoarea ta, adică te cunoști foarte bine și poți să te controlezi;
- ești atent la oameni: la emoțiile lor, la ce spun, la ce nu spun, inclusiv la limbajul non-verbal și paraverbal și ai capacitatea de a preveni eventualele conflicte;
- construiești și menții un mediu de muncă pozitiv, bazat pe încredere și pe încurajarea comunicării, un mediu în care oamenii nu se tem să greșească pentru că îi ajuți ce să învețe din acestea experiențe și să nu mai repete greșelile;
- ești conștient că dezvoltatea inteligenței emoționale este un proces continuu și îți dorești să investești în asta;
Pe scurt, să fii un lider bun înseamnă să fii un lider uman, să îți dorești să te dezvolți în permanență și să îți dorești, în mod real, să contribui la „creșterea” echipei tale. Însă, pentru a vedea rezultatele, e necesar să practici zilnic inteligența emoțională atât în viața personală, cât și în stilul de leadership, fie că este vorba despre exerciții de dezvoltare personală, de coaching, de mindfulness, terapie sau de lucrurile concrete pe care le faci pentru echipa ta.
