Feedback-ul este unul dintre cele mai importante instrumente cu ajutorul cărora poți îmbunătăți performanța și dezvoltarea personală și profesională a echipei tale. Cum oferi un feedback eficient? Citește în continuare.
Fiecare dintre noi a fost pus în situația de a oferi sau de a primi feedback, fie că vorbim despre o experiență personală sau profesională. Cum te-ai simțit atunci când ți s-a oferit feedback? Dar când ai fost tu în poziția de a-l formula?
Cui i-e frică de feedback?
În funcție de contextul emoțional în care te-ai dezvoltat, te poți simți anxios în ambele situații descrise mai sus. De ce? Pentru că dacă ai fost crescut într-un mediu în care nu ai fost încurajat să îți exprimi în mod direct părerile, îți este teamă de conflict și de reacțiile negative ale celor din jur.
Vestea bună este că nu ești singur: un studiu condus de patru psihologi și publicat în Journal of Personality and Social Psychology: Interpersonal Relations and Group Processes arată că suntem, în general, ezitanți în a oferi feedback pentru că subestimăm nevoia celorlalți de a-l primi. Mai mult, unii dintre noi se abțin chiar și în situații în care este evident că trebuie să ofere feedback, iar unul dintre experimentele pe care cei patru le-au testat este acela că asistentul care le împărțea survey-ul participanților se murdărise intenționat pe față pentru a testa reacțiile, însă doar 2.1% dintre cei prezenți l-au anunțat despre asta, deși observaseră pata mai mult de jumătate dintre ei.
De aceea este foarte important să știi că feedback-ul nu pune etichete, feedback-ul negativ nu trebuie să descurajeze, ci dimpotrivă, să îl ajute pe cel care îl primește. Și la fel de important este să știi să îl oferi.
Cum oferi feedback eficient
Feedback-ul este o parte esențială a skill-urilor unui manager și poate face minuni dacă este oferit la timp și în mod corect.
Ce înseamnă la timp?
După fiecare acțiune importantă, care necesită o intervenție, fie ea pozitivă sau negativă. Nu aștepta evaluarea trimestrială, cu cât stabilești o întâlnire cât mai apropiată de evenimentul despre care vrei să discuți, cu atât va fi mai bine și pentru cel care primește feedback, dar și pentru tine, ca manager, mai ales dacă ești din categoria celor anxioși.
Ce înseamnă în mod corect?
Pentru a reuși să oferi feedback eficient, este necesar să te pregătești înainte, pentru că feedback-ul este o analiză, nu un sfat, și să alegi momentul potrivit: dacă ai o zi proastă, mai bine mai aștepți puțin – oamenii oricum sunt stresați atunci când primesc feedback, nu ai vrea să contribui la această stare.
Deci, dacă ai analiza gata și momentul potrivit stabilit, mai ține cont de următoarele aspecte:
- oferă un feedback clar, referă-te la un aspect anume pe care vrei să îl îmbunătățească omul din fața ta și ajuă-l cu soluții;
- adoptă un ton profesionist: nici prea informal, nici prea critic;
- tratează-l cu respect pe cel din fața ta;
- să nu îți fie frică să oferi feedback constructiv: 57% dintre angajați preferă mai degrabă să primească feedback constructiv decât pozitiv pentru că își doresc să devină mai buni în ceea ce fac;
- fii direct în ceea ce transmiți: ocolirea unui subiect dificil nu vă aduce beneficii niciunuia;
- arată empatie;
- oferă feedback-ul într-un spațiu privat, indiferent dacă este vorba de feedback pozitiv sau constructiv, eventual, poți alege și un loc în afara biroului;
- concentrează-te, în discurs, pe tot ce ține de comportament, de performanță, nu de personalitate;
- dă-i șansa de a pune întrebări de follow up pentru că trebuie să te asiguri că a înțeles corect ce îi comunici, la ce trebuie să lucreze și ce pași concreți trebuie să urmeze;
- ascultă pentru a înțelege, nu doar pentru că știi că e politicos să nu ai un monolog;
- stabiliți pași clari și acțiuni concrete;
- ajută-l cu resurse de creștere personală și profesională: training-uri, sesiuni de coaching etc;
- păstrează conversația deschisă și revino cu follow up.
De ce este important să oferi feedback
Pe lângă faptul că îi ajută pe oameni să îmbunătățească anumite skill-uri sau comportamente, feedback-ul este ca o oglindă care îi arată imaginea de ansamblu celui din fața ta.
De asemenea, feedback-ul poate îmbunătăți comunicarea dintre tine, ca manager, și echipa ta, atunci când este oferit corect, și poate conduce la o comunicare mai eficientă între oamenii aceleaiași echipe.
Feedback-ul este o cale foarte sănătoasă ca cel din fața ta să învețe: învață atât lucruri despre el și despre cum îl percep ceilalți, dar învață și cum să corecteze și ce să păstreze.
Atunci când este pozitiv, feedback-ul contribuie la motivarea și la implicarea angajaților: ne concetrăm prea mult pe feedback-ul constructiv și ne scapă, de multe ori, ocaziile în care ne exprimăm aprecierea față de oamenii noștri.
Mai mult, dacă feedback-ul este oferit cu regularitate, îi ajută pe oameni să greșească mai puțin.
Ca orice alt skill, oferirea feedback-ului se perfecționează în timp, așa că practică-l cât mai des și responsabil și nu uita că dacă îți dorești ca feedback-ul tău să fie înțeles așa cum trebuie, este esențial să fii clar, direct, empatic și să inspiri încredere!
