Deși subiectul nu este nou, multe companii evită încă să își transforme angajații în ambasadori de brand. Află care sunt riscurile și beneficiile și ce primi pași trebuie să faci dacă decizi să îi incluzi pe angajații tăi în strategia de brand awareness.
Tu ce faci când vezi o reclamă pe internet? Ai răbdare să afli despre ce e vorba? O urmărești până la capăt? Și dacă da, accesezi vreodată link-ul afișat? Sau poate ai un ad blocker deja instalat pe dispozitivele tale?
Potrivit unui studiu Edelman Trust Barometer Special Report, care măsoară gradul de încredere pe care îl au consumatorii în brand-uri, 74% dintre respondenți au mărturisit că folosesc diverse strategii pentru a bloca reclamele care le apar pe internet. Ce fac, în schimb? 63% declară că cer sfaturi prietenilor, familiei sau au încredere în ceea ce recomandă influencerii pe care îi urmăresc. În acest context, nu e de mirare faptul că se alocă, la nivel global, milioane de euro pentru influencer marketing. Însă există o modalitate foarte la îndemână și cost effective, prin care poți fi relevant, în ceea ce privește brand awareness-ul și brand-ul de angajator: să îți transformi angajații în ambasadori de brand.
De ce să îți transformi angajații în ambasadori de brand?
În primul rând, pentru că angajații îți cunosc cel mai bine business-ul, apoi pentru că sunt dovada vie a valorilor organizației și, nu în ultimul rând, pentru că faptul de a fi ambasadori de brand îi va motiva și mai mult.
Un alt argument este acela al încrederii: este firesc să vrei să devii clientul unei companii sau chiar să aplici pentru un job în cadrul acesteia atunci când cel care o recomandă este un prieten, un membru al familiei sau un apropiat.
Alt aspect demn de luat în considerare este creșterea profitului: Hay Group a lansat un studiu în urma căruia a reieșit faptul că atunci când angajaților li se acordă încredere, crește engagementul și crește și loializarea clienților.
Dacă ne uităm la cifre, cu siguranță cea mai mare greutate o aduce research-ul condus de MSLGroup, care arată că mesajele brand-urilor care au fost postate de angajați au avut un reach de 561% mai mare decât cele postate pe canalele oficiale ale companiei.
Există și riscuri?
Evident, ca în orice altă decizie sau strategie pe care urmează să o implementezi. Unul dintre ele este acela de a share-ui prea mult și de a le oferi consumatorilor informații sau mesaje de care nu au nevoie. Un alt risc este legat de confuzia dintre împărtășirea părerii personale referitoare la un anumit subiect și părerea brandului. Ce ar mai putea fi încadrat în categoria risc este posibilitatea ca, la un moment dat, angajatul să nu mai fie pe aceeași lungime de undă cu ceea ce are organizația de transmis și, nu în ultimul rând, conținutul postat de ambasadorul de brand s-ar putea să fie greu de urmărit de către angajator, mai ales dacă vorbim despre o organizație globală, cu multe canale de socializare și mulți ambasadori de brand.
Tocmai de aceea este extrem de important să construim o strategie sănătoasă de employer branding. Pentru că da, contrar așteptărilor, angajații care sunt și ambasadori de brand au nevoie de un training, nu este de ajuns doar să scrie o postare frumoasă pe o rețea de socializare.
Cum îți transformi angajații în ambasadori de brand?
- Totul începe cu valorile companiei: angajații care împărtășesc aceleași valori sunt cei pe care îi cauți și pentru asta este esențial să transmiți corect valorile – poate te ajută aici și cartea lui Simon Sinek, Start with why, în care explică de ce e important ca oamenii să știe mai ales de ce faci ceea ce faci, în business, nu doar ce faci.
- Pune oamenii pe primul loc: dacă ei se vor simți bine și în siguranță în compania ta, atunci este foarte posibil ca ei să ducă mai departe vorba bună și să creeze brand awareness și să crească încrederea în brand.
- Acordă atenție experienței brand-ului: aici ne referim atât la cultura organizațională, la valori, la obiective, cât și la statements: oferă-le elemente de branding care să îi ajute să se expună și să te expună, de la logo-uri până la obiecte (tricouri, șepci, magneți, sticle de apă etc.)
- Identifică acei angajați care sunt deja influenceri și comunică pozitiv despre brand, apoi ia-ți timp să îi cunoști și să creezi o comunitate
- Oferă-le training și coaching: așa cum spuneam mai sus, nu este de ajuns doar să posteze mesaje, ci este important ca angajații care îți reprezintă brand-ul să aibă parte de training-uri și coaching în ceea ce privește comunicarea (tone of voice, valori etc.) și brandingul; acest lucru nu le va scădea credibilitatea, ci va spori profesionalismul
Și nu uita că ambasadorii de brand promovează companiile și proiectele de care sunt mândri, așa că e important ca organizația să le ofere motive de mândrie.
