Ca orice transformare, transformarea organizațională se referă mai ales la implementarea unei schimbări. Iar pentru că orice schimbare implică și o componentă emoțională, hai să vedem ce presupune, de fapt, și cu ce te ajută, în practică.
Se spune adesea că trăim în era schimbărilor, că singura constantă este schimbarea și că este necesar să ne adaptăm noilor realități – afirmații cât se poate de juste, mai ales în contextul a tot ceea ce am trăit în ultimii ani. În teorie sună bine, însă în practică este mult mai greu de implementat decât pare, din simplul motiv că schimbarea afectează rutinele, flow-urile și procedurile pe care oamenii le-au învățat și pe care le stăpânesc.
Cine decide direcția?
Dacă ne gândim și la varietatea liderilor care sunt în măsură să contribuie la schimbarea sau transformarea ce va urma să aibă loc, apele se tulbură cu atât mai mult. Să vedem doar câteva exemple: un director de marketing va propune o strategie care să se concentreze pe acordarea unei atenții sporite asupra nevoilor consumatorului, un director de resurse umane va prefera, poate, introducerea unor noi programe de training și beneficii suplimentare, un director financiar va fi de părere că transformarea trebuie să se întâmple mai ales la nivelul îmbunătățirii procedurilor financiare. Și lista poate continua. Tocmai de aceea cel care trebuie să ghideze transformarea și să dicteze noua direcție este liderul companiei, după ce s-a consultat, în prealabil, cu ceilalți decidenți și a luat o hotărâre informată, echilibrată și integratoare.
Dar ce presupune, de fapt, transformarea organizațională?
În termeni business, transformarea organizațională este o metodă strategică prin care, implementând anumite proceduri și acțiuni, poți poziționa compania în locul în care îți dorești să ajungă în viitor. Cu alte cuvinte, sunt toți acei pași pe care îi faci pentru a alinia cultura organizațională cu strategia companiei tale. Sau altfel spus, este o metodă de a preveni sau de a rezolva probleme existente sau viitoare, cu scopul de a pregăti o companie să fie rezilientă. Și ne referim aici, la două cauze posibile, care determină transformarea: o problemă apărută în companie sau contextul economic, de business, social, geo-politic etc.
Transformarea organizațională, un proces emoțional
Nu este un secret faptul că majoritatea inițiativelor de transformare organizațională eșuează, 70% dintre ele, mai exact, din cauza celor enumerate mai sus și mai ales pentru că, oricât de bune ar fi intențiile și oricâte beneficii ar aduce, este percepută, de către oameni, ca fiind o pierdere:
- de timp – pentru că durează ceva până înveți noi reguli, proceduri etc.
- și de control – pentru că schimbarea nu a fost inițiată de tine, ci ți-a fost, într-un fel sau altul, impusă.
Iar pierderea este unul dintre cele mai puternice biasuri cognitive și duce la creșterea rezistenței la schimbare.
Un studiu Harvard Business Review, care a presupus un eșantion de 935 de CXO și 1127 de angajați din șapte industrii și 23 de țări, concluzionează că pentru a fi primită fără a întâmpina rezistență și pentru a fi implementată și adoptată cu succes, transformarea organizațională trebuie să fie proiectată astfel încât să-i afecteze emoțional cât mai puțin pe angajați și să îi motiveze cât mai mult, așa că fii atent la ce strategii de transformare organizațională aplici.
Un alt pas este acela de a le asigura confort și siguranță emoțională pe tot parcursul implementării transformării: ascultă-i, răspunde-le nelămuririlor și temerilor, asigură-le programe de coaching, dacă este nevoie. Dacă angajații nu se vor simți în siguranță, din punct de vedere emoțional, vor deveni anxioși și obosiți și își vor pierde încrederea în tine și în companie. Un impact major avându-l și rolul pe care și-l asumă departamentul de resurse umane în procesul de transformare organizațională.
Cu ce te ajută transformarea organizațională?
Orice companie trece prin etape de creștere și de schimbare și acelea sunt momentele în care ai nevoie să implementezi acest proces, analizând care este situația companiei în momentul respectiv și pregătindu-ți un plan strategic pentru viitor.
Iată câțiva indicatori pe care transformarea organizațională îi poate îmbunătăți:
- Performanța
În multe dintre companii, procesele și ierarhiile învechite au nevoie de cele mai multe ori de un proces de transformare, așa că o abordare îndreptată mai degrabă către colaborare decât către execuție și muncă individuală va spori performanța angajaților tăi.
- Impactul asupra pieței
Dacă îți dorești ca organizația ta să aibă impact, inclusiv în vremuri tulburi, atunci este clar că trebuie să te gândești la o transformare care să conteze și care să îți ofere avantaj competitiv, pe piața în care îți desfășori activitatea.
- Cultura organizațională
Cultura organizațională a companiei reflectă experiența angajaților și a clienților tăi. Dacă observi indicii negative, este clar că e necesar să faci o schimbare. O cultură organizațională sănătoasă te poate ajuta să reduci turnoverul, să crești gradul de implicare al angajaților și să îmbunătățești calitatea muncii.
În concluzie, transformarea organizațională nu este un proces ușor și care se poate aplica rapid, dimpotrivă: necesită analiză, viziune și obiective clare și o strategie bine definită. Dacă o construiești plasând oamenii în centrul ei, poate avea succes și îți poate aduce beneficiile menționate mai sus.
