Știi de ce mint angajații tăi?

Minciuna la locul de muncă este mai frecventă decât te-ai aștepta, este prezentă în toate departementele și vizează toate categoriile de funcții.

Astăzi vorbim despre cele mai comune motive pentru care oamenii mint, în general, și la job, în particular, dar și despre câteva măsuri concrete pe care le poți aplica în calitate de lider pentru a diminua minciuna la locul de muncă. 

Încă din copilărie, suntem învățați că a minți este ceva rău, însă, deși ne place să credem despre noi că suntem onești și de încredere, mințim mai mult decât am vrea să recunoaștem. Studiile arată 60% dintre oameni spun cel puțin o minciună pe durata a zece minunte de conversație. Pentru o mai bună înțelegere a femonenului, să vedem, inițial, care sunt explicațiile psihologice ale actului de a minți.

De ce mințim?

În literatura de specialitate, minciunile sunt categorisite ca white lies – cele nevinovate, care nu pun în pericol pe nimeni – și black lies – cele grave, care îi pot afecta pe ceilalți.

Robert Feldman, Profesor Doctor în psihologie la University of Massachusetts Amherst, afirmă că unul dintre motivele pentru care oamenii mint este acela că minciuna este o tactică socială foarte eficientă. El oferă șapte motive pentru care oamenii preferă să denatureze adevărul:

1. Pentru a flata oamenii – cea mai des întâlnită minciună fiind aceea care vizează falsele complimente
2. Pentru a evita situațiile jenante – din dorința de a fi plăcut de ceilalți și de a nu dezamăgi
3. Pentru a-i influența pe ceilalți și a-i determina să facă ceva ce nu își doresc neapărat
4. Pentru a evita o consecință negativă a acțiunilor lor  – aici Feldman oferă exemplul copiilor care distrug un obiect și nu recunosc că ei sunt autorii faptei
5. Pentru a obține beneficii – aici avem exemplul clasic în care se exagerează sau se minte în CV
6. Pentru propriul ego – din dorința de a fi admirați
7. Pentru a susține o minciună precedentă – Feldman e de părere că minciuna are efectul bulgărelui de zăpadă 

Cum recunoști pe cineva care minte?

Atunci când mințim, experimentăm stări de anxietate și corpul nostru transmite anumite semnale. Acesta este și motivul care a stat la baza creării detectoarelor de minciuni: acela că trupul nostru reacționează fizic atunci când nu răspundem sincer.

Deci, pe lângă flerul personal, există câteva semnale transmise de limbajul trupului, care te pot ajuta să citești minciuna. Dacă observi, deci, câteva dintre aceste reacții listate mai jos, este posibil ca interlocutorul tău să încerce să mintă:

• evită contactul vizual;
• își schimbă tonul și volumul vocii;
• oferă foarte multe scuze în legătură cu o anumită problemă;
• adoptă o poziție defensivă, de pildă ține brațele încrucișate;
• i se înroșesc fața sau nasul;
• își atinge nasul frecvent;
• schimbă subiectul și mută atenția în altă parte;
• nu se simte confortabil.

De ce mint oamenii la job?

Este extrem de deranjant să fii mințit, iar dacă ocupi o funcție de conducere este cu atât mai dezamăgitor să afli că echipa ta a denaturat adevărul. Mai mult, ACFE (Association of Certified Fraud Examiners) estimează că organizațiile pierd annual 3,5 trilioane de dolari din cauza minciunii și a fraudei.

Primul pas pe care trebuie să îl faci, ca lider, este acela de a înțelege motivele pentru care oamenii mint la locul de muncă.

Liz Kislik, într-un articol publicat în Harvard Business Review, afirmă că oamenii au trei mari motive pentru care aleg să nu fie onești:

1. Teama de a supăra pe cineva sau de a isca un conflict – unora dintre angajați le este teamă că și-ar putea supăra liderul sau colegii dacă spun adevărul, așa că aleg să mintă;
2. Nu doresc să își facă vizibile propriile defecte sau lipsa competențelor – din dorința de a părea altceva decât sunt, preferă să mintă;
3. Își servesc doar interesele proprii – cel mai adesea, acest tip de angajați vor să avanseze rapid în carieră și nu cred că există o cale onestă de a ajunge acolo, așa că se vir folosi de tot felul de tertipuri; Liz Kislik e de părere că aceastp tipologie de angajați este cea mai periculoasă dintre toate.

Ce pot face liderii pentru a diminua minciuna la locul de muncă?

Vor exista întotdeauna oameni care vor minți în continuare la job, dar vestea bună este că sunt câteva acțiuni pe care le poți face pentru a reduce procentul:

1. Fă o prioritate din etică și onestitate – 0nestitatea trebuie să fie mai ales comunicată angajaților tăi, nu doar setată; asigură-te că le transmiți explicit cât e important e pentru tine și pentru succesul echipei și al companiei ca ei să fie sinceri
2. Fii onest, la rândul tău – nu vei fi credibil dacă nu ești transparent.
3. Recalibrează sistemul de performance management – angajații vor minți dacă observă că procesul de revizuire a performanței nu le acoperă toate contribuțiile.
4. Asigură-te că organizația ta oferă o cultură sănătoasă – atunci când oamenii se simt bine la locul de muncă și când le sunt recunoscute meritele, este puțin probabil ca aceștia să mintă.
5. Setează consecințe în funcție de gravitatea minciunii – ai nevoie de reguli clare și de proceduri de urmat.

Și nu în ultimul rând, ai grjă să creezi o cultură a adevărului și a încrederii!