Să te pui în locul celuilalt, să înțelegi prin ce trece, să fii atent la nevoile lui, să știi exact când și cum să intervii pentru a reuși să-l ajuți, pentru a nu-l pierde. Dar când ai timp de toate astea, mai ales dacă ești liderul unei echipe extinse? Cum reușești să nu fii copleșit de problemele celorlalți și să te ocupi de tot ce presupune rolul tău? Ce înseamnă, de fapt, să fii un lider empatic și ce rol joacă empatia în business vom dezbate în rândurile de mai jos.
Înainte de orice, leadershipul este despre oameni și despre capacitatea liderilor de a-i inspira pe ceilalți. Atât psihologii, cât și experții în management, vorbesc despre importanța plasării oamenilor în centrul preocupărilor oricărui business. Simon Sinek e de părere că leadershipul nu este despre rezultate, ci despre a avea grijă de oamenii care produc rezultatele.
Iar dacă ne pasă de oameni, e clar că vorbim despre empatie.
Ce este empatia?
Termenul a fost introdus pentru prima dată în anul 1990, de către psihologul Edward B. Titchener, ca o traducere a termenului german einfühlung și definit ca fiind capacitatea de a înțelege prin ce trec ceilalți, de a vedea lucrurile prin ochii lor, de a te imagina pe tine în aceeași situație.
Există trei tipuri de empatie:
- empatia afectivă – abilitatea de a reacționa corespunzător la emoțiile celuilalt
- empatia somatică – abilitatea de a simți ce simte celălalt
- empatia cognitivă – abilitatea de a înțelege modul în care celălalt reacționează într-o anumită situație
Înainte să trecem mai departe, poate ești curios să vezi dacă ești o persoană empatică. Iată câteva semne:
- ești un bun ascultător
- te gândești adesea la modul în care se simt ceilalți
- încerci să îi ajuți pe oamenii care suferă
- te simți, adesea, copleșit de evenimentele tragice sau triste
- îți pasă cu adevărat de oameni
- reușești cu greu să setezi limite în relații
- oamenii vin către tine să îți povestească despre problemele lor
- ceilalți vin să îți ceară sfatul
Cum arată liderul empatic
Dacă te-ai recunoscut în trăsăturile de mai sus și chiar dacă nu te-ai recunoascut, hai să vedem cum arată liderul empatic. În primul rând, îl interesează, în mod autentic, de felul în care se simt oamenii de care are grijă, cu ce provocări se confruntă, iar urmarea acestui comportament este aceea că ceilalți ce simt valoroși, apreciați și respectați.
Apoi, există câteva trăsături specifice pe care le au liderii empatici:
- recunosc, prevăd și înțeleg nevoile emoționale ale echipei
- încurajează construirea și menținerea unei relații armonioase între membrii echipei, dar, în același timp, susțin diveristatea
- îi preocupă starea de bine a celorlalți
- ascultă activ pentru a înțelege exact prin ce trece omul din fața lor și pentru a-și da seama care e perspectiva celuilalt
Capcanele empatiei
Uneori, persoanele empatice tind să se lase afectate și copleșite de problemele celorlați și astfel pot ajunge la burnout, ceea ce duce la declanșarea așa-numitei empathy fatigue. Empathy fatigue se referă la extenuarea pe care o simți, atât la nivel emoțional, cât și fizic, atunci când ești expus unor situații stresante sau traumatizante și se maniestă prin: energie scăzută, tendința de a te izola, sentimentul de neputință și de împietrire. Pentru a nu ajunge în astfel de situații e important să știi când și cum să setezi limite pentru a nu fi acaparat total de problemele celorlalți. O altă soluție este aceea de a înțelege că a fi empatic nu înseamnă doar a-i ajuta pe ceilalți, ci a reuși să înțelegi perspectivele lor și a găsi soluții prin care ei să se ajute singuri.
Ce se întâmplă dacă nu încurajăm o cultură a empatiei în organizație
Companiile care nu practică empatia pot fi foarte ușor de recunoscut, atât în ceea ce privește comportamentul angajaților, cât și cel al clienților.
Câteva consecințe ale lipsei de empatie:
- Starea de bine a angajaților este vizibil afectată, aceasta traducându-se în productivitate și performanță scăzute pentru că atunci când oamenii simt că nu sunt importanți și apreciați, scade nivelul de implicare
- Egoism – dacă oamenii nu sunt în siguranță și simt că liderilor nu le pasă de ei, reacția normală a creierului este aceea de a trece în modul de alertă pentru a se proteja de pericol; astfel, vor uita de nevoile celorlalți, fiind egoiști și lipsiți de empatie, atât în interacțiunile cu membrii echipei, cât și cu oamenii din afara companiei (clienți, parteneri)
- Productivitate și calitate scăzute – atunci când angajații nu sunt motivați și fericiți la locul de muncă, sunt afectate productivitatea și calitatea
- Succesul companiei este greu de atins – lipsa empatiei în leadership face din companie un loc ostil, nesigur, în care oamenii nu își doresc să lucreze la potențialul și la capacitatea maximă
De ce este importantă empatia în leadership
Un studiu condus de CCL (Center fo Creative Leadership) arată că acei manageri și lideri care sunt empatici performează mai bine.
Empatia pe care o arată liderul crește nivelul de încredere dintre el și ceilalți membri ai echipei: atunci când liderii își înțeleg angajații, cei din urmă se simt confortabil să împărtășească idei și sentimente.
De asemenea, empatia în leadership ajută la motivarea angajaților: când îi asculți pe oameni în mod real, știi exact ce îi motivează.
Tracy Brower, Profesor Doctor în sociologie, afirma, într-un articol publicat în Forbes, că studiile demonstrează faptul că empatia este un skill esențial pentru lideri, din mai multe motive: contribuie la inovație, determină o mai mare incluziune și îmbunătățește echilibrul dintre viața personală și cea profesională. Ea afirmă că 76% dintre oamenii care au lucrat cu liderii empatici au declarat că sunt implicați în ceea ce fac datorită liderilor lor.
Atunci când angajații observă că îți pasă de ei, se vor simți în siguranță și vor simți că aparțin mediului respectiv. De asemenea, ei vor fi mai fericiți și mai sănătoși, atât psihic, cât și fizic.
Și, nu în cele din urmă, leadershipul bazat pe empatie promovează spiritul de echipă, o bună comunicare și îmbunănățeste retenția.
În concluzie, empatia nu este doar despre sentimente, ci și despre beneficiile reale pe care le aduce echipei tale și companiei. Pe final, food for thought de la Simon Sinek, ca să încheiem rotund:
Empatia este piatra de temelie a leadershipului: înseamnă să ai capacitatea de a-i vedea pe oameni așa cum sunt ei: cu probleme personale și profesionale; empatia nu înseamnă să îl privești pe om ca pe o problemă, ci să observi că are o problemă.
