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Dans quelle langue préférez-vous parler ?La langue contribue grandement à la formation d'alliance, de confiance et de compréhension. Ce sont souvent les nuances linguistiques, les gestes subtils, le symbolisme culturel et les idiomes spécifiques à une langue qui permettent à un Spécialiste de nouer des relations étroites avec le client et de faire preuve d'empathie envers celui-ci.